Garantie de remboursement de 30 jours

Scholistico offre une garantie de satisfaction de 30 jours sur les programmes achetés directement sur le site web de Scholistico.

Droit de rétractation

Conformément aux dispositions légales applicables, Scholistico n'est pas liée par un éventuel droit légal de rétractation applicable à la fourniture d'un contenu numérique non fourni sur un support matériel, lorsque l'exécution a commencé avec votre accord préalable exprès. Nos programmes sont des contenus numériques fournis par voie électronique et mis à disposition immédiatement après la finalisation de la commande. Vous consentez donc expressément à l'accès immédiat et reconnaissez que, dès que l'accès est fourni, le droit de rétractation est perdu. En conséquence, aucun remboursement ne peut être accordé sur ce fondement.

Indépendamment de ce qui précède, et à titre de geste volontaire, Scholistico offre la garantie de satisfaction de 30 jours décrite ci-dessous.

Quand un remboursement est accordé

Un remboursement est accordé dans l'un ou l'autre des cas suivants :

(a) Programme non conforme, lorsque toutes les conditions suivantes sont réunies :

• la demande est effectuée dans les 30 jours suivant la date d'achat ;
• le programme ne correspond pas aux caractéristiques essentielles décrites sur sa page de vente, et Scholistico a eu la possibilité de corriger le problème conformément à l'article 7 de nos conditions d'utilisation ; et
• vous n'avez pas terminé plus de 25 % du programme, selon la progression enregistrée dans votre compte, et vous n'avez ni demandé ni obtenu le certificat.

(b) Double débit, lorsque vous avez été débité plus d'une fois pour le même programme à la suite d'une transaction en double ou erronée, et que la demande est effectuée dans les 30 jours suivant la date d'achat. Dans ce cas, Scholistico rembourse le débit en double. Cela s'applique uniquement aux débits répétés pour un même programme et ne s'applique pas aux achats distincts de programmes différents.

Ce que la garantie ne couvre pas

Cette garantie volontaire ne couvre pas les demandes formulées pour des raisons sans rapport avec un défaut réel du programme. Elle ne couvre notamment pas les demandes fondées sur :

• un changement d'avis ou une perte d'intérêt après l'achat ;
• un manque de temps pour suivre le programme, l'accès étant accordé pour une durée indéterminée et n'expirant pas, ce qui vous permet de commencer à tout moment ;
• votre situation personnelle, financière ou de santé, qui n'affecte pas votre accès continu au programme ;
• le fait que le programme ne convienne pas à vos besoins ou à vos attentes, le programme complet, les titres de tous les modules, le format et le prix étant affichés sur la page de vente avant l'achat ; ou
• un achat accidentel ou erroné, l'accès n'étant accordé qu'à l'issue d'un processus de commande en plusieurs étapes vous obligeant à sélectionner activement le programme, à consulter et accepter les conditions, à remplir le formulaire de commande et à valider la commande.

Dans chacun de ces cas, le programme est conforme aux caractéristiques présentées au moment de la vente et aucun remboursement n'est dû.

La progression est mesurée d'après les leçons enregistrées comme terminées dans votre compte. Ces limites ne s'appliquent pas aux doubles débits visés au (b), et rien sur cette page ne limite l'article 7 de nos conditions d'utilisation ni aucun droit impératif du consommateur applicable là où vous résidez.

Abonnement Scholistico+

La garantie de satisfaction de 30 jours s'applique aux programmes achetés directement sur le site web de Scholistico et ne s'applique pas aux frais d'abonnement Scholistico+. Sauf lorsqu'un remboursement est exigé par une loi impérative, les frais d'abonnement déjà prélevés ne sont pas remboursables, et aucun prorata n'est appliqué en cas de résiliation.

Modalités de remboursement

Lorsqu'un remboursement est accordé au titre de cette garantie volontaire, il est effectué dans les 14 jours ouvrables suivant son acceptation, via le moyen de paiement d'origine.

Comment demander un remboursement

Écrivez-nous en indiquant votre numéro de commande et l'adresse e-mail utilisée pour l'achat. Nous traitons chaque demande personnellement.

Délai pour obtenir votre certificat

Un certificat peut être demandé jusqu'à 2 ans après la date d'achat. Passé ce délai, aucun certificat ne peut plus être délivré pour cet achat. Nous vous recommandons de terminer votre formation et de demander votre certificat bien avant la fin de ce délai.

Paiement en plusieurs fois

Lorsque vous achetez avec un paiement échelonné, l'accès à la formation et le certificat nécessitent le paiement de la totalité du prix. Si un versement échoue ou n'est pas effectué, l'accès à la formation est suspendu et le certificat n'est pas délivré, ou est retiré, jusqu'au règlement du solde. Pour régler le solde et rétablir votre accès, veuillez contacter notre équipe d'assistance.