Techniques de fidélisation : comment retenir les patients de votre cabinet

La fidélisation de la clientèle représente l’un des points clés majeurs quant à la prospérité d’un cabinet. Cela assoit les relations entre les deux parties et renforce les liens. Toutefois, pour construire une fidélisation solide et durable, certaines techniques qui ont fait leur preuve sont bien indiquées pour votre franche réussite.

Les différents types de fidélisation

Les entreprises ont tout au long de leur existence chercher à non seulement accroître leurs clientèles mais aussi à les garder. La concurrence sévit partout. Dans les cabinets de thérapeutes bien-être aussi la règle ne déroge pas. Pour retenir les patients, plusieurs possibilités sont envisageables. On distingue à l’heure actuelle les méthodes suivantes :

• La fidélisation induite
• La fidélisation recherchée
• La fidélisation comportementale

Nous allons nous pencher sur chacune de ces techniques, pour en avoir une vision plus claire.

La fidélisation induite

Il est question d’une fidélisation qui naît en l’absence de nouveaux choix. Le patient est régulier parce que le cabinet est à proximité ou parce que les prix sont abordables. Souvent, il continue de venir parce que tout simplement, le cabinet a le monopole du secteur dans la région.

Il n’est pas inhabituel que ce type de fidélisation soit nommé la fidélisation subie. Toutefois, elle naît le plus naturellement possible et bien souvent est la moins chère en termes de stratégies marketing.

La fidélisation recherchée

Lorsque la concurrence est au plus haut, qu’il est impératif de se faire une place sur le marché, la fidélisation recherchée est la plus recommandée. Elle se base sur toute une palette de stratégies marketing bien élaborées reposant sur un calendrier préalablement établi.

Ce type de fidélisation pour le cabinet repose sur des actions marketing qui incluent des programmes de fidélisation par exemple. Certains cabinets y combinent la démarche customer centric ou encore la personnalisation de la relation client. Ainsi, pour chaque client, le service après-vente est plus spécifique et adaptée.

Elle nécessite de proposer des services efficaces en appliquant des méthodes éprouvées et à jour. Vous pouvez vous assurer, par exemple de suivre régulièrement les meilleures formations bien-être en ligne ou en physique.

La fidélisation comportementale

Retenir des clients semble moins complexe quand ces derniers ont adopté de manière naturelle vos services. En effet, ce type de fidélité résulte des habitudes prises par vos patients. Il s’agit là de ne pas se tracasser à changer de cabinet pour ne pas se surcharger de paperasse ou de démarches administratives trop longues et lourdes.

On parle aussi de passivité comportementale. Ce sont les cas où vos patients peuvent vous joindre à n’importe quel moment ou n’ont pas à faire de longs trajets pour bénéficier de vos services. Outre cela, la qualité, le prix, ou juste l’expérience client peuvent déterminer la fidélité comportementale.

Quelle stratégie marketing pour retenir les patients de votre cabinet

Avant tout la fidélisation d’un client signifie l’inciter à consommer de manière répétée les services de l’établissement concerné. L’objectif principal consiste donc à construire une relation stable et durable. Les multiples dispositifs seront installés à l’interne ou à l’externe pour de meilleurs résultats. Cependant, tous ces moyens à utiliser doivent être confiés à des experts. Cela induit donc un budget conséquent.

Les différents moyens qui seront proposés peuvent aller :

• Des programmes de fidélité aux
• Avantages économiques en passant par les
• Rabais ou les remises.

Chaque cabinet décide selon ses objectifs, les programmes à mettre sur place. De plus, une bonne campagne de fidélisation bien menée sera toujours un énorme gain pour votre cabinet. D’ailleurs les spa praticiens y ont de plus en plus recours pour :

• booster non seulement leur présence sur le net
• attirer de nouveaux clients alléchés par les offres de fidélisation déjà en place
• et renforcer le lien avec ceux qui sont déjà là.

L’un des plus importants avantages d’un patient fidélisé c’est bien sa régularité à revenir vers son cabinet de médecines douces et donc à dépenser plus. Selon certaines études faire accroître le taux de fidélité d’environ 5% aurait pour résultat une augmentation des profits de l’établissement sur une échelle de 25 à 95%.

Ainsi, il s’agit de déterminer sur quels éléments appliquer les moyens de fidélisation. Certains travaillent sur le produit ou son emballage. Pour d’autres, il est plus question de la marque ou de la notoriété du cabinet. Par exemple, demander lors du service après-vente, un avis critique au patient pour améliorer l’expérience client.

Cette prise en compte peut à long terme créer un lien affectif très fort et même faire de votre patient votre meilleur ambassadeur. En outre, on parlait plus haut de moyens internes et externes. En réalité la fidélisation à un cabinet influence aussi le personnel. Si le client est satisfait, il aura une bien meilleure humeur au contact des employés et de fait ces derniers seront plus enclin à les servir plus aimablement.

La meilleure stratégie de fidélisation

Une bonne stratégie de fidélisation repose sur certains aspects. Elle doit impacter entre autre :

• la communication interne et externe du cabinet
• le produit ou le service de l’établissement
• le marketing commercial
• etc.

Pour la communication, il est important de contrôler la satisfaction des patients par des sondages ou des enquêtes. Cela permet de mettre en lumière les points négatifs à corriger et ceux positifs à consolider. De plus, c’est un très bon moyen d’améliorer le fonctionnement interne de l’entreprise. On parle ici de l’accueil, du matériel utilisé ou encore de la tenue du personnel.

Puis, cela permet de mettre à jour de manière périodique son fichier client tout en notant les points saillants par patient. Ainsi la relation client est toujours plus forte. Les offres peuvent être personnalisées et adaptées à chacun.

D’ailleurs les cartes points et les offres promotionnelles ont aussi un assez large impact. Ces outils peuvent faire revenir d’anciens habitués ou satisfaire les nouveaux. Pensez aussi à vulgariser toutes les nouvelles décisions prises pour tenir au courant les patients. Il peut s’agir de stratégies marketing SEO ou de publicités ciblées. Lors des séances au cabinet, des brochures peuvent aussi être disponibles pour les patients et ainsi les informer des nouveautés.

Fidéliser un patient lorsqu’on travaille à son bien-être revient à l’écouter et lui montrer les résultats de ce dialogue subtil. Cela passe par des stratégies fines et bien élaborées qui aident les deux parties à en sortir gagnant à tous les niveaux.